СООО "ЭКСАТ-БЕЛ" использует ''процессные подходы'' при обеспечении жизненного цикла программных средств, а так же при разработке, внедрении и улучшении результативности системы менеджмента качества с целью повышения удовлетворенности потребителя. Процедурные документы нашего предприятия, описывающие процессы, разработаны в рамках рекомендаций следующих стандартов: ИСО/МЭК 12207 ''Информационные технологии. Процессы жизненного цикла программных средств'';  ИСО/МЭК 14764 ''Информационные технологии. Сопровождение программных средств''; ИСО серии 9000 версии 2000 ''Системы менеджмента качества'' и др.

Процесс ''Сопровождение программного обеспечения'' нашего предприятия направлен на поддержку следующих типов сопровождения (видов работ):

 коррективное сопровождение (Исправление) – сопровождение связано с изменениями, вызванными необходимостью устранения (исправления) фактических ошибок в программном продукте. Корректирующее сопровождение проводят в случае несоответствия программного продукта установленным требованиям.

 профилактическое сопровождение (Профилактика) – сопровождение связано с изменениями, вызванными необходимостью устранения (исправления) потенциальных (скрытых) ошибок в программном продукте и обнаруженных сотрудниками предприятия.

 адаптивное сопровождение (Адаптация) – адаптивные изменения обусловлены необходимостью адаптации к новой среде. Адаптивные изменения – это изменения в связи с новыми требованиями к интерфейсу системы, новыми требованиями к самой системе или новыми требованиями к оборудованию.

 функциональное расширение - изменения направленные на улучшение производительности или удобство пользования программным продуктом, может быть связано с предоставлением новой функциональной возможности для потребителей.

В рамках работ по сопровождению существуют классы реакции на запросы потребителей:

 А класс (высший приоритет) – незамедлительно после получения запроса проводится анализ и предпринимается действия по устранению последствий ошибки ПО, а так же самой ошибки ПО, используя все имеющиеся в распоряжении сотрудников предприятия ресурсы.  Режим работы: без выходных, в любое время суток;

 В класс (средний приоритет) – незамедлительно после получения запроса проводится анализ и предпринимается действия по устранению последствий ошибки ПО, а так же самой ошибки ПО, используя все имеющиеся в распоряжении сотрудников предприятия ресурсы. Режим работы: рабочее дни, в рабочее время;

 С класс (низкий приоритет) – в течение 5 рабочих дней после получения запроса проводится анализ, выносится решение о целесообразности проведения работ и направляется потребителю (Клиенту) ответ о необходимости проведения работ и сроках выполнения. Режим работы: согласно плану работ.

Технология осуществления процесса сопровождения, распространяется на программные продукты, разработанные СООО  «ЭКСАТ-БЕЛ» и состоит из следующих стадий:
1. Подготовка процесса сопровождения;
2. Оформление договорных взаимоотношений на сопровождение;
3.Обеспечение доступа клиенту к каналам передачи предложений о модификациях;
4. Прием и регистрация предложений о модификациях;
5. Анализ проблем и изменений;
6. Внесение изменений;
7. Формирование пакета изменений для пользователя;
8. Испытания (выходной контроль);
9. Передача изменений (программного средства, документации);
10. Контроль (обеспечение обратной связи с Клиентом);
11. Снятие с сопровождения.

Для каждого программного продукта и/или клиента сценарии сопровождения легко настраиваются и согласовываются.